あなたは、新築をきっかけに電気やガスの契約を見直す予定ですか？

電気・ガスの小売り全面自由化が始まってから、
契約に関するトラブルが増加しています。

訪問販売や電話勧誘販売によって契約した場合、
期間内ならクーリング・オフができます。

しかし、自分から電話やインターネットで申し込むと
クーリング・オフが適用されません。
店頭で申し込んだ場合も同様です。

春先は新生活を始める方が多いので、
契約に関する相談件数が増えるそうです。

新居での生活が契約トラブルで始まらないよう、
事例や注意点についてお話しします。

■相談事例

・電話勧誘で「電気代が安くなる」と言われて契約したが、
　その後、調べたところ、評判が良くないので解約したい。

・契約中の電力会社名を名乗った業者から、
　安い電気料金プランの説明を受けて契約変更した。
　契約後に別の業者だと気づいた。クーリング・オフしたい。

・「ガス代が安くなる」と言われて契約したが、
　ごくわずかな金額しか安くならないことがわかった。

・比較サイトを利用して切替え手続きしたところ、
　希望する事業者とは違う事業者と契約を結んでしまった。

■注意点

訪問や電話による勧誘を受けた場合は、
資源エネルギー庁のホームページで登録事業者か確かめましょう。

電気・ガス会社の委託先（代理店等）から勧誘を受けた場合は、
担当者名や連絡先なども記録しましょう。

なお、電気・ガスの契約の際、小売事業者や代理店等は、
料金等の供給条件の説明だけでなく、
契約内容を記載した書面の交付が義務付けられています。

契約書にサインするときは、
説明内容や書面の内容に不備が無いか確認しましょう。
不明な点があれば、問い合わせましょう。

電気・ガスの小売事業者や代理店等は、
契約を締結する時だけでなく、契約を締結した後にも
契約年月日等が記載された書面を交付しなければなりません。
どちらも正しく交付されているか確認しましょう。

■相談先

上記の事例以外にも、
「契約した事業者が事業撤退した」
「契約期間内に解約すると違約金が発生すると言われた」
などのトラブルが発生しています。

困ったときは、消費者ホットラインに電話しましょう。
ＴＥＬ　　188
受付時間　平日：9時00分から17時00分等
　　　　　土曜・日曜・祝日：10時00分から16時00分等
最寄りの消費生活センターや消費生活相談窓口に案内されます。

最寄りの相談窓口に電話がつながらない場合は、
国民生活センターの「平日バックアップ相談」を利用できます。
ＴＥＬ　　03-3446-1623
受付時間　10時～12時、13時～16時（土日祝日、年末年始を除く）

電気・ガス取引監視等委員会の相談窓口は、
ＴＥＬ　　03-3501-5725
受付時間　9：30－18：15（土日祝日、12月29日～1月3日は除く）
となっています。
なお、こちらは相談や情報提供のみで仲裁は行っていません。

■タイミング

もし、あなたが電気・ガスの契約内容を見直す予定なら、
新居への引っ越し前にしますか？
引っ越後、数か月様子を見てからにしますか？

建物の性能、家族の暮らし方などが変わると、
電気・ガスの使用量も変わるかもしれません。

解約金や違約金が発生する電力会社に乗り換える場合は、
契約のタイミングには特に注意した方が良さそうです。

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