家づくりの打ち合わせをしている時、

「業者はプロだから、言わなくても分かってくれるだろう」

「プロならできて当然」

「プロなのに、どうしてもっと…」

と思ったことはありませんか？

この心理状態を『アンコンシャス・バイアス』といいます。

日本語では、『無意識の偏見』

『無意識の思い込み』といった言葉で表現されています。

家づくりの打ち合わせをするとき、

話した内容を書面に残し、

「言った、言わない」のトラブルを防ぐ業者は多いものです。

しかし、記された文字は同じでも、固定観念や思い込みによって、

業者との解釈が異なることがあるんです。

そんな解釈のズレを防ぐため、

「言わなくても分かるだろう」

と思わず、十分に言葉を交わすようにしましょう。

ところで

「住宅ローンの名義は夫でも、管理は私がするのに」

「夫婦は対等なのに、なぜ営業マンは夫とばかり話をするの？」

と不快に思ったことはありませんか？

もう気づいていると思いますが、業者側にも『無意識の思い込み』はあります。

「契約するのはご主人だから、ご主人の意見を優先すべきだ」

「施主が何も言わないということは、自分の提案に満足しているんだろう」

というように。

そういえば、

「契約後、担当者が営業マンから他部署に変わった。

　営業マンを信頼したから契約したのに、裏切られた感じで悲しい」

という声を聞いた（読んだ）ことはありませんか？

業者によっては、打ち合わせからアフターサービスまで同じ人が担当します。

営業マンを置かない少数精鋭の工務店は、それが一般的です。

しかし、事務・営業・施工・アフターと、

その部門ごとにスタッフを置く住宅会社もあります。

もし最初から最後まで同じ人に担当してほしいなら、

業者選びの際に伝えておきましょう。

それぞれの思い込みが小さなズレを生みます。

その結果、

「こんな家づくりをしたかったわけじゃないのに」

という後悔で苦しむことがあります。

また、言葉が足りないと、優しい配慮でも相手を傷つけるかもしれません。

要望はきちんと伝え、不明な点はしっかり質問して、

無意識の思い込みによるすれ違いを防ぎたいですね。

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